アーネストワンのアフターサービスは？保証期間・10年点検・延長保証の料金

価格が手ごろな会社ほど、引渡しのあとの対応が気になりますよね。

先に結論を言います。アーネストワンの保証は、構造と雨漏りが10年、内装と設備の多くが2年です。設備は、有料の住宅設備延長保証サービスで最長10年まで延ばせます。

ただし、保証には使えなくなる条件が細かく決まっています。

引渡しのときに申し出なかった傷や、先にメーカーへ直接頼んだ修理は、保証の対象外になります。

避け方は、引渡しの立会いで傷を全部出し切り、不具合はまずアーネストワンのコールセンターに連絡することです。

この記事では、アーネストワンの公式サイトの保証基準表と住宅設備延長保証サービスの資料、当社の物件データをもとに、アフターサービスの中身と買主が先にやることを整理します。

アーネストワンのアフターサービスは保証・点検・窓口の3つ

アーネストワンは、分譲住宅ブランド「クレイドルガーデン」の公式サイトで、引渡しのあとのサポートを「安心サポート・延長保証サービス」としてまとめています。中身は大きく3つです。

しくみ	公式の説明
保証	自社の保証書にもとづき、保証期間内の不具合を無償で補修
点検	引渡し後に、当社内基準によるサービス点検を実施
窓口	専門のコールセンター（9:00〜18:00・年中無休、年末年始を除く）
設備の延長保証	有料で、設備の保証を引渡日から最長10年に延長
住まいのQ&A	2024年4月1日以降に完成した物件は分電盤のQRコードからWEBで閲覧

アーネストワンの会社全体の評判や価格の理由はアーネストワンはやばい？建売の寿命と安い理由と恥ずかしいと言われる中身で解説しています。この記事は引渡しのあとに何が無料で直してもらえるかに絞ります。

アーネストワンの瑕疵の備えは保険ではなく供託

新築住宅の売主は、法律で構造と雨漏りに関わる部分の瑕疵について10年間の責任を負います。その資力を確保する方法は「供託」と「保険加入」の2つです。

アーネストワンは公式サイトで、分譲戸建住宅は「供託」の方法をとっていると明記しています。保険の証券が手元に来ないので不安に感じる方がいますが、法律が認めた2つの方法のうちの1つです。

完成のあとにも社内の検査を重ねている

公式サイトでは、建物の完成後に監督の自主検査、検査スタッフの確認検査、営業担当の是正検査を行い、1棟あたり70〜80項目の工程写真を残していると説明しています。それでも、引渡しのあとに不具合が出ることはあります。だから保証の中身を先に知っておきます。

アーネストワンの保証期間｜構造と雨漏りは10年・内装と設備は2年

アーネストワンの保証は、部位ごとに期間が違うのがいちばんの特徴です。公式の保証基準表を、買主がよく使う部分だけ並べると次のとおりです。

部位	保証期間	無償で直る主な不具合
基礎・土台・柱・梁などの構造	10年	構造上支障のある亀裂・6/1000以上の傾き
屋根・外壁・バルコニー	10年	室内への雨漏り
防蟻	5年	防蟻処理をした部分のシロアリの食害
床・壁・天井の木下地	2年	著しい反り・隙間・きしみ・床鳴り
断熱・防露工事	2年	結露水のしたたり・結露によるカビ
クロス・フローリング	2年	著しい隙間・割れ
建具（ドア・サッシ）	2年	開閉不良・施錠不良
給排水・電気・ガスの工事	2年	接続不良・漏水・作動不良
キッチン・浴室・トイレ	2年	取付不良・漏水・作動不良
外構（ブロック・土間コンクリート）	2年	著しい亀裂・沈下

10年の保証は、法律で売主の責任と決まっている範囲です。それ以外の部分の多くは内装・建具・設備などが2年で保証が終わる仕組みです。破風や軒裏、アルミの手すりの塗装部分は1年6か月です。

設備の機器そのものはメーカーの保証が基準になる

保証基準表では、設備の項目に機器の作動不良はメーカーの保証内容・期間によると書かれています。給湯器やインターホンなどの機器が壊れたときは、まずメーカーの保証期間が基準になると読めます。

延長保証の資料では、メーカーの通常の保証は給湯器が1〜3年、キッチンや浴室の機器が1年とされています。この差を埋めるのが、あとで説明する住宅設備延長保証サービスです。

防虫の保証は最初の1回だけ無償になる

ヒラタキクイムシなどの防虫の保証は2年です。保証基準表には、引渡しから2年以内に発生した場合は最初の1回のみ無償と書かれています。シロアリの保証は5年なので、5年目以降の対策は新築のシロアリ対策は必要？建売の防蟻処理が5年で切れる理由と保証と再施工の時期で確かめてください。

アーネストワンの定期点検と10年点検｜公式に書かれていること

「アーネストワン 10年点検」と検索する方が多いので、公式サイトに書かれていることを先に整理します。

項目	公式サイトの記載
引渡し後の点検	当社内基準によるサービス点検を行う
定期点検	独自基準による定期点検を設けている
点検の時期（何か月・何年目）	公式サイトには記載なし
10年目の点検	公式サイトには記載なし
10年の長期保証のあと	保証期間経過後の補修は要望により有償

点検を何年目に何回するかは、公式サイトに書かれていませんでした。

そのため、点検の時期と回数は、契約の前に担当者に聞いて書面で確かめるのが確実です。保証書と一緒に点検の案内を受け取れるかも聞いておきます。

10年目は構造と雨漏りの保証が終わる節目になる

点検の有無とは別に、10年目は構造と雨漏りの長期保証が満了する時期です。保証基準表では、保証期間を過ぎたあとの補修は要望により有償とされています。

つまり、10年が過ぎる前に、外壁のひび割れや雨じみ、床の傾きを自分で確かめておくと、保証の範囲で直してもらえる可能性が残ります。自分で見るのが不安なら、第三者の住宅診断を入れる方法もあります。費用と見る場所はホームインスペクションとは？費用相場と新築の建売で見る場所を解説にまとめています。

1年目の点検で見る場所は保証の2年に合わせる

内装や設備の保証は2年なので、2年が過ぎる前に気になる所を出し切ることが大切です。1年目に見ておきたい場所は新築の1年点検はある？建売の売主7社の点検時期・自分で見る場所と2年保証の期限で解説しています。

アーネストワンの住宅設備延長保証サービス｜5年・10年の料金

アーネストワンには、設備の保証を延ばす有料のサービスがあります。公式の資料（2025年6月版）では、住宅設備の故障を引渡日から最長10年間、無償で修理するサービスと説明されています。

期間	ガス機器パック	オール電化パック
5年	55,000円	66,000円
10年	143,000円	154,000円

資料にある特長は3つです。保証期間中の修理の回数に制限がない、部品代・作業料・出張費が規定内なら無料、アーネストワンのコールセンターが受け付ける、という内容です。

延長保証の対象は引渡しのときに付いている6つの設備

設備	保証の対象の機器	メーカーの通常の保証
給湯器	ガス給湯器またはエコキュート	1〜3年
システムキッチン	ガスコンロまたはIH・レンジフード・混合水栓	1年
洗面化粧台	鏡の曇り止め・混合水栓・照明	1年
システムバス	浴室換気暖房乾燥機・混合水栓	1年
温水洗浄便座	ウォシュレット（トイレのタンクは除く）	1年
インターホン	TVモニター付インターホン	1年

資料には、引渡し後に自分で購入して付けた機器は対象外と書かれています。エアコンや後から付けた食洗機は入りません。

ガスかオール電化かは物件ごとに半々だった

当社の物件データで、関西で掲載中のアーネストワンの建売347件の設備欄を数えました。

設備欄の記載	件数	割合
IHクッキングヒーター	174件	50.1％
都市ガス	173件	49.9％
太陽光発電	39件	11.2％

ガスの物件とIHの物件がほぼ半々でした。同じアーネストワンでも、物件によって選ぶパックと料金が変わるので、検討中の物件の設備を見てから比べます。

延長保証は1年あたりで比べると判断しやすい

料金を年数で割ると、ガス機器パックは5年で年11,000円、10年で年14,300円です（当社計算）。オール電化パックは5年で年13,200円、10年で年15,400円です。

給湯器は6つの設備の中でメーカー保証が1〜3年といちばん長い一方、壊れると生活が止まる設備です。交換の時期と費用の目安は給湯器の交換時期は何年？寿命のサイン・部品保有期間と点検商法の注意点で解説しています。延長保証に入るかは、交換費用と比べて決めると迷いにくくなります。

延長保証は申込書を返送して引渡し後に支払う

公式資料の手続きは3段階です。

順番	内容
1. 申込書の記入	申込書に記入し、同封の返信用封筒で送る
2. 保証料の支払い	引渡し後に届く請求書（コンビニ振込）で支払う
3. 保証書の発行	入金の確認後に郵送される

規定には、事前に申し込みをしたお客様が対象と書かれています。申込書は引渡しの前後に渡される書類の中に入っていることが多いので、受け取ったら期限を確かめてください。

アーネストワンの保証が使えない主な条件｜先にメーカーへ頼まない

保証を使えるかどうかは、不具合の中身より先に、連絡の順番と引渡しの記録で決まることがあります。保証基準表と延長保証の規定から、買主がつまずきやすい条件を並べます。

よくある場面	公式の扱い
先にメーカーや修理会社に直接頼んだ	建物は「保証者に通知なく修理を依頼」で免責・延長保証も対象外
他社で付けたアンテナ・ソーラー・物干し	第三者が取り付けた設備・重量物の影響は免責
報告せずに増築・改築した	報告のない増改築の影響は免責
窓や浴室の結露	サッシ・ガラス・浴室などの結露は免責
1ミリ以下の隙間・木の乾燥による反り	自然な変化として免責
引渡しのときに言わなかった傷	引渡し時に申し出がなかった仕上げの損傷は免責
保証書をなくした	保証書の提示がない場合は免責
地震・台風・落雷での故障	自然現象の影響は免責

不具合はまずアーネストワンのコールセンターに連絡する

延長保証の資料のよくある質問には、「修理を直接メーカーサービスや修理会社に申し込んだ場合は保証対象外」と書かれています。

建物の保証基準表にも、保証者に通知なく修理を依頼した場合は免責とあります。給湯器が止まるなど急ぐときほど、メーカーより先にアーネストワンのコールセンターに電話するのが安全です。

アンテナや太陽光は付ける前に相談する

テレビのアンテナや太陽光の後付けは、建物に穴をあけることがあります。第三者が取り付けた設備の影響は免責なので、そこから雨漏りしても10年の保証で直らない可能性があります。付ける前にアーネストワンに相談し、やり取りを記録に残しておきます。雨漏りが起きたときの考え方は新築の雨漏りの原因は？建売で多い6つの場所と10年保証で直せる範囲と火災保険が使えるかで解説しています。

結露のカビは2年までなら対象になる場合がある

結露は共通の免責に入っていますが、断熱・防露工事の保証（2年）では「結露水のしたたり」と「結露によるカビ」が対象とされています。ただし、サッシやガラス、浴室・洗面・トイレの結露は免責です。壁の中や天井のしみが気になったら、2年以内に連絡します。

アーネストワンのアフターサービスの連絡先と受付時間

公式サイトに載っている窓口は次のとおりです。

窓口	電話番号	受付時間
コールセンター（メンテナンス・不具合）	0120-413-546	9:00〜18:00・年中無休（年末年始を除く）
住宅設備延長保証サービス	0120-4135-46	9:00〜18:00（年末年始を除く）
つながるおうちサポート専用ダイヤル	0120-599-644	10:00〜20:00（毎週木曜日を除く）

公式サイトは、メンテナンス等のお問い合わせはコールセンターへと案内しています。不具合の連絡はコールセンターが入口です。

分電盤のQRコードで自分で直せるか確かめられる

公式サイトによると、2024年4月1日以降に完成した物件は、分電盤に貼ってあるQRコード付きシールから「住まいのQ&A」を見られるようになっています。

自分でできるメンテナンスの方法と、業者の対応が要るかどうかが書かれているので、電話の前に確かめると話が早く進みます。完成の時期によって見るページが分かれているので、引渡しの立会いでシールの場所を確認しておくと安心です。

連絡するときは保証書と写真を手元に置く

保証基準表には、不具合が発生した場合は速やかに通知することと、保証書の提示が求められることが書かれています。連絡の前に、保証書、不具合の場所の写真、いつから起きているかのメモをそろえておくと、無償の対象かどうかの判断が早く進みます。

アーネストワンの引渡しの前に買主がやること｜立会いで出し切る

アーネストワンの公式サイトでは、引渡し前に営業担当者と一緒に傷や汚れを確認し、まとめて補修を依頼できると説明しています。補修は売主側で行い、スケジュールによっては引渡し後に対応する場合もあるとしています。

一方、保証基準表では、仕上げの損傷で、引渡し時に承認したもの、または申し出がなかったものは免責です。立会いで言わなかった傷は、あとから保証で直してもらえないと考えて準備します。

やること	理由
床・壁・建具の傷と汚れを全部指摘する	申し出のない仕上げの損傷は免責
床下点検口と小屋裏を見る	構造と雨漏りの10年保証の範囲を確かめる
分電盤のQRシールの場所を見る	住まいのQ&Aを使うため
保証書・保証基準表・取扱説明書を受け取る	保証書がないと免責
延長保証の申込書の期限を確かめる	事前の申込みが条件
点検の時期を書面で確かめる	公式サイトに時期の記載がない

立会いで見る場所と持ち物は内覧会とは？新築の引渡し前に見るチェックリストと指摘の伝え方を解説、引渡しの当日の流れは建売住宅の引渡しまでの流れ｜契約から鍵を受け取るまでの期間で解説しています。

補修が引渡し後になるなら書面に残す

公式サイトにあるとおり、補修が引渡しのあとになる場合があります。そのときは、指摘した場所と補修の予定を書面かメールで残してもらうと、「引渡し時に申し出がなかった」と扱われる心配が減ります。

アーネストワンの家を売る・相続するときの保証の引き継ぎ

アーネストワンの保証は、条件をそろえれば次の持ち主に引き継げます。保証基準表には、保証期間の満了前に相続・譲渡する場合、所定の手続きを行い、保証者が承認した場合に限り残りの期間を引き継げると書かれています。

場面	建物の保証	住宅設備延長保証
売る（譲渡）	手続きと承認があれば残りの期間を引き継げる	譲渡で終了
相続	手続きと承認があれば残りの期間を引き継げる	規定に相続の記載なし
売買契約の解除	—	保証料相当額を返金・利用済みなら返金なし

延長保証の規定（第4条）では、保証期間の終了前に第三者へ保証住宅を譲渡した場合は保証が終わるとされています。延長保証は買った人の保証と考えてください。

築10年以内のアーネストワンの中古を買うなら保証書を確かめる

中古で買う側から見ると、前の持ち主が引き継ぎの手続きをしているかで残りの保証が変わります。保証書と保証基準表があるか、引き継ぎの承認を受けているかを、契約の前に売主に確かめてもらいます。

建売の保証の期間の考え方は、売主ごとの違いも含めて建売の保証期間は何年？新築の瑕疵担保責任10年とアフターサービスと最長60年保証の条件で解説しています。

アーネストワンのアフターサービスに関するよくある質問

アーネストワンの保証は何年ですか。

構造と雨漏りに関わる部分が10年、防蟻が5年、内装・建具・設備などの多くが2年です（公式の保証基準表）。

アーネストワンに10年点検はありますか。

公式サイトには、引渡し後に社内基準でサービス点検を行うことと、独自基準の定期点検があることは書かれていますが、10年目の点検の記載はありませんでした。契約の前に時期と回数を確かめてください。

10年を過ぎると保証は延長できますか。

公式の保証基準表では、保証期間を過ぎたあとの補修は要望により有償とされています。公式サイトに10年後の延長制度の記載は見つかりませんでした。

住宅設備延長保証サービスの料金はいくらですか。

ガス機器パックが5年55,000円・10年143,000円、オール電化パックが5年66,000円・10年154,000円です（税込・2025年6月版の資料）。

給湯器が壊れたら先にメーカーに電話してもいいですか。

延長保証の資料では、修理を直接メーカーや修理会社に申し込むと保証対象外とされています。まずアーネストワンのコールセンターに連絡してください。

アーネストワンの瑕疵の保険の証書がありません。

アーネストワンは保険ではなく供託の方法で資力を確保していると公式サイトに明記しています。保険の証書が来ないのはそのためです。

アーネストワンのアフターサービスは引渡しの前に決まる

最後にまとめます。

2年で切れる部分は引渡しの立会いで出し切り、設備は延長保証に入るかを入居前に決め、不具合はまずコールセンターへ。これがアーネストワンの保証をいちばん活かす順番です。

アーネストワンの家は、保証の中身が公式サイトに細かく公開されているぶん、使い方を知っている買主ほど得をします。アーネストワンの物件を仲介で買うときの手数料はアーネストワンの建売は仲介手数料無料で対応します！からくりと0円にできない物件を解説で解説しています。

当社は新築の建売を仲介手数料0円でご案内しています。買主の側に立って、物件の良いところも気になるところもそのままお伝えします。アーネストワンの物件をご検討中なら、点検の時期や保証書の扱いも売主に確かめてお伝えします。