東栄住宅のアフターサービスは？点検10回・60年保証の条件と引渡しで確かめること

長く住む家なので、買ったあとの面倒見がいちばん気になりますよね。

先に結論を言います。東栄住宅のアフターサービスは無料の定期点検が最大10回で、構造と雨漏りは10年保証が基本です。

60年保証は、10年目以降5年ごとの点検と、必要と判断された有料工事を同社で受け続けた場合に延長される仕組みです。

引渡しの時に申し出なかった仕上げの傷や、他社に頼んだ後付け工事が原因の不具合は、保証の外になります。

避け方は、引渡し前に傷を伝え、保証書とアフターサービス基準を保管することです。後付け工事を頼む前に、保証への影響も聞いておきます。

この記事では、東栄住宅の公式サイトにある保証制度とアフターサービス基準をもとに、買主が知っておくべき点検・保証・延長の条件を整理します。

東栄住宅のアフターサービスの窓口は2つ

東栄住宅のアフターサービスは、不具合の連絡と、定期点検やリフォームの相談で窓口が分かれています。

不具合の連絡は東栄住宅のカスタマーセンター

住んでから不具合が見つかったときは、東栄住宅のカスタマーセンター（0120-1081-30）に連絡します。

公式サイトでは、受付時間は9:30〜17:30で、日曜日は受付のみと案内されています。お問い合わせフォームは24時間受け付けています。

土日祝日の受付分は、対応する業者やメーカーが休みのため翌日以降の対応になることがあるとも書かれています。急ぎの水漏れなどは、平日の受付時間内に電話するほうが早く動いてもらえます。

定期点検とリフォームは東栄ホームサービス

定期点検の予約や、60年保証のための有料メンテナンス工事は、グループ会社の東栄ホームサービス株式会社が受け持ちます。

ただし公式の保証制度には、地域によっては東栄ホームサービス以外の会社を指定する場合もあると注記があります。関西の物件では、契約のときにどの会社が点検に来るのかを聞いておくと安心です。

小さなトラブルは公式のQ&Aで自分で直せることもある

東栄住宅の公式サイトには、水廻り・電気・建具のトラブルQ&Aが載っています。蛇口から水が出ない、照明がつかない、建具の閉まりが固いといった症状ごとに対処が書かれています。

連絡する前に一度見ておくと、待たずに済むこともあります。

東栄住宅のアフターサービスの定期点検は最大10回無料

東栄住宅は、引渡し後に最大10回の無料定期点検を行うと公表しています。時期は次のとおりです。

時期	費用	主な内容
3ヶ月	無料	入居直後の不具合や建具の調整
2年	無料	2年で保証が終わる箇所を中心に点検
5年	無料	長期保証の部位と、5年で終わるシロアリ保証の点検
10年	無料	長期保証の満了の時期の点検
15・20・25年	無料	5年・10年の点検と同様の項目
30・40・50年	有償	延長保証のための点検
35・45・55年	無料	延長保証のための点検

10年までの無料点検は4回

最初の10年で受けられる無料点検は、3ヶ月・2年・5年・10年の4回です。公式のアフターサービスのページでも「お引渡し後に4回の無料定期点検」と書かれています。

10年を過ぎてからの点検は、延長保証を続けるための点検で、30年・40年・50年目は有償です。

東栄住宅の10年点検は保証の延長を決める節目

10年目の点検は、構造と雨漏りの10年保証が満了する時期に行われます。延長を希望する場合の延長保証点検は、この10年目から始まります。

東栄住宅のアフターサービスで延長するかどうかを最初に決めるのが10年点検です。点検の結果をもとに、必要な有料工事の見積りが出ます。

5年目以降の点検は、公式のQ&Aではシロアリや構造躯体を中心にチェックすると説明されています。外壁の塗装やシーリングの傷み具合も、このころから見えてきます。

点検の時期はページで表記が違うので書面で確かめる

ブルーミングガーデンの公式サイトには、3ヶ月・1年・2年…と1年点検を含めて書いたページもあります。どちらが自分の物件に当てはまるかは、引渡しのときに受け取る書類で確かめます。

点検の時期が近づくと、東栄ホームサービスから案内が届きます。ウェブの予約ページからも申し込めます。

東栄住宅のアフターサービスの保証期間は部位で違う

「10年保証」と聞くと家全体が10年守られるように感じますが、10年なのは構造と雨漏りだけで、内装や設備の多くは2年です。アフターサービス基準（2025年4月改定）の内容を整理します。

部位	保証期間	主な内容
基礎・土台・柱・梁などの構造	10年（延長で最大60年）	構造強度に影響する著しい変形・破損
屋根・外壁・防水バルコニー	10年（延長で最大60年）	室内への雨漏り
不同沈下	10年（最大30年）	建物の対角線で6/1000を超える傾き
防蟻	5年（更新で延長）	ヤマトシロアリ・イエシロアリの食害
内装・建具・断熱・設備	2年	床鳴り・建付け不良・水漏れ・作動不良など
外構・宅地	2年	門扉・塀・土間の割れ、敷地の沈下など
芝・植栽	1年	枯れ（張替え・植替えは1回のみ）

設備はメーカーの保証が優先される

給湯器・キッチン・浴室などの設備も短期保証は2年ですが、製造メーカーの定めがある場合はそれによると書かれています。

設備ごとの保証期間は、引渡しのときに受け取る取扱説明書と保証書で確かめます。

結露の保証は施工不良が原因のときだけ

断熱・防露工事も2年の保証に入っていますが、対象は断熱の施工不良による結露水のしたたりやカビです。

サッシやガラス、浴室・洗面所・トイレなどの結露、換気不足や住まい方による結露は対象外です。

保証期間の一般的な考え方は建売の保証期間は何年？新築の瑕疵担保責任10年とアフターサービスと最長60年保証の条件、2年の短期保証が切れる前に見る場所は新築の1年点検はある？建売の売主7社の点検時期・自分で見る場所と2年保証の期限で解説しています。

東栄住宅の60年保証を延長する条件

60年保証は、10年の保証を、点検と有料工事を条件に区切って延ばしていく仕組みです。何もしなくても60年続くわけではありません。

10年目以降5年ごとに点検を受ける

保証制度のページでは、延長を希望する場合、引渡し日から10年目、以降5年ごとに東栄ホームサービスの点検を受けると定めています。

そのうえで、同社が必要と認めた有料のメンテナンス工事を、同社で、保証期間が満了する前の6ヶ月間に実施した場合に限り延長されます。

有料工事になりうる7つの項目

延長の条件になる有料メンテナンス工事は、次の7項目のうち同社が必要と認めたものです。

• 防蟻処理工事（5年ごとに更新）
• 屋根工事
• 外部塗装工事
• 外部防水工事・シーリング工事
• 外部板金工事
• 基礎補強工事
• その他、東栄ホームサービスが合理的に必要と認めた補修工事

最長は60年で、賃貸に出している場合は30年です。

工事の費用は点検のあとに個別見積り

延長に必要な工事の金額について、公式のQ&Aは築年数や劣化の状況で内容が大きく違うため、一律の金額は示していないと答えています。

点検の結果をもとに、そのつど見積りが出る仕組みです。

外壁塗装や屋根工事は、他社で見積りを取って安いほうに頼むと、その時点で延長の条件から外れます。

延長を続けるか、他社も含めて比べるかは、10年目の点検と見積りが出てから決めれば間に合います。

東栄住宅の10年保証延長の評判が分かれるのは工事費が先に見えないから

「東栄住宅 10年保証延長」が検索で調べられているのは、延長に必要な工事の金額が契約の時点では分からないからです。

同じ延長の仕組みでも、工事の見積りを高いと感じる人と、残りの保証年数が付くなら納得できる人で、受け止め方が分かれます。

差額が延長で守られる範囲に見合うかで決めれば、東栄住宅のアフターサービスを「高い」「安い」の印象ではなく数字で判断できます。

シロアリの保証は5年ごとの防蟻処理で続く

防蟻の保証は引渡しから5年です。続けるには、5年ごとの無料点検のときに有料の防蟻処理を受ける必要があります。

シロアリ対策の一般的な費用や時期は新築のシロアリ対策は必要？建売の防蟻処理が5年で切れる理由と保証と再施工の時期で解説しています。

東栄住宅の延長保証は住宅性能の等級が条件

アフターサービス基準の注記には、延長保証の対象は耐震等級3・耐風等級2・劣化対策等級3・維持管理等級3以上の自社実施設計の家に限ると書かれています。

ブルーミングガーデンは全棟で性能評価を取得

東栄住宅の分譲住宅ブルーミングガーデンは、住宅性能評価を設計と建設の両方で全棟取得していると公表しています。

構造の安定・劣化の軽減・維持管理への配慮など必須4分野の5項目と、空気環境の1項目で最高等級を取ったとしています。

自分の家の評価書の数字を見ておく

全棟の方針でも、買う1棟の等級を確かめられるのは住宅性能評価書です。

契約前に評価書（設計と建設）を見せてもらい、耐震・耐風・劣化対策・維持管理の4つの等級を確かめておきます。評価書の読み方は住宅性能評価書の見方｜建売で見る6つの等級と設計・建設の違いで解説しています。

東栄住宅のアフターサービスで保証が使えない場面

アフターサービス基準には、保証期間内でも補修の対象にならない共通免責事項が並んでいます。買主が気をつけたいのは次の5つです。

引渡しの時に申し出なかった仕上げの傷や汚れ

免責事項には、仕上げのキズ、汚れで引渡し時に申し出のなかったものが入っています。

住み始めてから床の傷に気づいても、引越しでついた傷と見分けられないためです。

他社に頼んだ後付けの工事が原因の不具合は対象外

東栄住宅と東栄ホームサービス以外の者が行った増改築・設備の変更・アンテナや太陽光設備の取り付けが原因の不具合は、免責です。

入居前に別の業者でアンテナや食洗機を付けると、その周りの雨漏りや水漏れが保証の外になるおそれがあります。

自然災害や重量物による傷みも対象外

• 地震・台風・洪水などの自然災害による被害
• 取扱説明書によらない使い方や、常に住んでいない場合
• ピアノ・本棚・水槽などの重量物による床の傾きや床鳴り
• ハチ・ネズミ・ゴキブリなど生物の害

地震や台風の被害は火災保険や地震保険で備えるもので、アフターサービスでは補修されません。

家を売ったときの保証の引継ぎ

第三者に譲渡すると原則は免責ですが、相続や個人間の売買なら、所定の書式で通知して承認されれば残りの保証期間を引き継げるとされています。

公式のQ&Aでも、点検の履歴は売却のときに建物が管理されてきた証明になると説明しています。

東栄住宅のアフターサービスを活かすために買主がやること

保証は「あるかどうか」より、条件を満たし続けられるかどうかで差がつきます。買主が自分でやることを時期ごとに並べます。

引渡し前は傷と汚れをすべて伝える

内覧会（立会い）では、床・壁・建具・サッシの傷と汚れを写真に撮り、書面で伝えて直してもらいます。

ここで伝えなかった傷は、あとから保証で直せません。内覧会で見る場所は内覧会とは？新築の引渡し前に見るチェックリストと指摘の伝え方を解説にまとめています。

引渡しで受け取る書類はまとめて保管する

引渡しの当日の流れは建売住宅の引渡しまでの流れ｜契約から鍵を受け取るまでの期間で解説しています。

2年の点検までに不具合を書きためておく

内装や設備の多くは2年で保証が終わります。床鳴りや建具のこすれ、クロスの割れは、気づいた日付と場所をメモしておき、2年点検で伝えます。

後付けの工事は先にカスタマーセンターに聞く

アンテナ・エアコンの穴あけ・太陽光・カーポートなどを他社に頼む前に、保証への影響がないかをカスタマーセンターに聞いておきます。

東栄住宅のアフターサービスのよくある質問

東栄住宅の無料点検は何回ありますか

最大10回です。3ヶ月・2年・5年・10年・15年・20年・25年・35年・45年・55年が無料で、30年・40年・50年目の点検は有償です。10年までに受けられる無料点検は4回です。

60年保証は何もしなくても続きますか

いいえ。基本は10年で、延長を希望する場合は10年目以降5年ごとに東栄ホームサービスの点検を受け、同社が必要と認めた有料工事を保証期間の満了前6ヶ月以内に同社で行った場合に限り延長されます。

延長のための工事はいくらかかりますか

公式には一律の金額は示されていません。築年数や劣化の状況で内容が変わるため、点検後に個別の見積りが出ます。

どの家でも60年まで延長できますか

アフターサービス基準では、耐震等級3・耐風等級2・劣化対策等級3・維持管理等級3以上の自社実施設計の家が延長保証の対象です。買う家の住宅性能評価書で等級を確かめてください。

家を売ったら保証はどうなりますか

相続や個人間の売買であれば、所定の書式で通知し承認されると、残りの保証期間を次の所有者に引き継げます。

不具合の連絡先はどこですか

東栄住宅のカスタマーセンター（0120-1081-30）です。受付は9:30〜17:30で、日曜日は受付のみです。

東栄住宅のアフターサービスは条件まで知って使う

最後にまとめます。

東栄住宅のアフターサービスは無料点検が最大10回、構造と雨漏りは10年保証が基本で、延長は点検と有料工事が条件です。

会社全体の評判や仕様は東栄住宅はひどい？評判が割れる理由と坪単価と標準仕様を解説、ブランドの特徴はブルーミングガーデンの評判は？後悔と寒さと10年後にかかる費用を解説で解説しています。

当社は新築の建売を仲介手数料0円でご案内しています。買主の側に立って、物件の良いところも気になるところもそのままお伝えします。東栄住宅の物件をご検討なら、契約の前に保証書の条件や住宅性能評価書の等級を一緒に確かめるお手伝いもします。